Vuelos cancelados o pospuestos, aquí están los derechos de los pasajeros – Corriere.it

En este periodo, decenas de miles de personas acaban siendo víctimas de vuelos cancelados o seriamente retrasados ​​(hasta 6-7 horas) todos los días. Pero el contexto regional en el que ocurre el inconveniente, así como la nacionalidad de la aerolínea, juegan un papel importante en términos de las protecciones que se ofrecen a los consumidores. Aquí hay algunas respuestas.

¿Qué hago si mi vuelo es cancelado?
Si la aerolínea con sede en la UE aplica el Reglamento de la UE N° 261: Un pasajero que ha sido víctima de un vuelo cancelado tiene derecho a ser reubicado en otro vuelo (no necesariamente de la misma aerolínea) y también puede solicitar una compensación ( además del reembolso del billete) si el aviso de cancelación es inferior a dos semanas antes de la salida.

¿Qué pasa si una aerolínea fuera de la UE cancela el vuelo?
Luego, debe ver qué proporciona el contrato de servicio para este operador. Las normas, fuera de la UE, varían de un país a otro y, a menudo, también de un transportista a otro.

¿Cuál es el ámbito de competencia del Reglamento UE 261?
El reglamento se aplica a vuelos dentro de la Unión Europea operados por una aerolínea comunitaria o fuera de la Unión Europea, vuelos entrantes a la Unión Europea y operados por la aerolínea comunitaria, y para vuelos que salen de la Unión Europea con destinos fuera de la Unión. A bordo de una aerolínea comunitaria o no.

¿Cuáles son mis derechos en caso de cancelación de vuelo?
Hay tres niveles de protección. Primero: En caso de cancelación de un vuelo, tienes derecho a elegir entre un reembolso, un vuelo alternativo o un vuelo de regreso. Nivel dos: también tiene derecho a asistencia en el aeropuerto. Nivel 3: si se le notificó la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida programada, tiene derecho a una compensación.

¿Cuánto es la compensación?
Depende de la distancia: 250€ por pasajero para viajes de hasta 1500km, 400€ para viajes de más de 1500km dentro de la UE y entre 1501 y 3500km y 600€ para viajes de más de 3500km.

¿Tiene siempre derecho a una indemnización?
no. Esto no se debe si se le notifica más de 14 días antes de la salida o si la información se produce entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida prevista, pero en presencia de una oferta de vuelo alternativa que le permita salir a más tardar 2 horas. antes de lo programado originalmente y llegando a su destino final menos de 4 horas después de la hora de llegada programada original. Y de nuevo: no se debe compensación si la empresa puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias excepcionales.

¿Qué pasa si la cancelación se notificó hace menos de una semana?
En este punto, no se debe compensación si la Compañía ofrece un vuelo alternativo que permite la salida no más tarde de una hora antes de lo programado originalmente y la llegada al destino final menos de dos horas después de la hora de llegada programada original. Si la compañía ofrece un vuelo alternativo que le permita llegar a su destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas, la compensación podrá reducirse en un 50%.

Si estoy atrapado en el aeropuerto, ¿qué debo hacer?
La empresa debe garantizar una serie de servicios. Estos incluyen: bebidas y alimentos, alojamiento en hotel (si tiene que reanudar su vuelo al día siguiente), traslados entre el aeropuerto y el hotel y dos llamadas telefónicas.

¿Qué sucede si la aerolínea no proporciona un cupón o alojamiento en un hotel?
Si esto no sucede y el viajero debe pagar las comidas y bebidas, entonces el hotel debe reembolsar a la aerolínea estos costos: el pedido debe ir acompañado de los recibos que demuestren la compra de los servicios.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Eso depende. Si su vuelo sufre un retraso, en virtud del Reglamento de la UE n.º 261, vuelve a tener derecho a recibir asistencia, compensación y un vuelo de regreso, según la duración del retraso y la distancia del vuelo. Si llega a su destino con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias excepcionales.

¿Cuáles son las circunstancias excepcionales?
Todas aquellas situaciones inevitables o predecibles como mal tiempo, ataque a tierra, prohibición de computadoras, etc.

¿Quién tiene que probar circunstancias excepcionales?
La línea aérea está obligada a mostrar extractos de los registros o informes de incidentes que ha retrasado la transmisión al organismo nacional de control correspondiente.

¿Tengo derecho a comidas y bebidas si mi vuelo se retrasa?
Sí, una cantidad razonable en comparación con el tiempo de espera. También tiene derecho a hacer dos llamadas telefónicas. El Reglamento UE nº 261 nos recuerda que esto depende de la duración del retraso y de la distancia del vuelo: un retraso de 2 horas o más para viajes que no superen los 1500 km, un retraso de 3 horas o más para viajes dentro de la comunidad de más de 1500 km y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3000 km un retraso de 4 horas o más para todos los demás vuelos.

¿Cómo puedo reclamar una indemnización?
Siempre debe presentar primero una queja con la aerolínea completando el formulario (que Puedes descargarlo aquí). En segundo lugar, el viajero puede ponerse en contacto con la autoridad nacional competente. o a órganos alternativos de resolución de conflictos (también existen Plataforma en línea para este sitio). O finalmente, presente una solicitud ante los tribunales de su país de residencia.

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