Facturas de electricidad y gas: desde contratos no deseados hasta centros de llamadas agresivos, cómo defenderse

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Desde hace un tiempo se ha desatado la avalancha de call centers y operadores puerta a puerta en las facturas de luz y gas, invitándolos a conquistar segmentos adicionales de usuarios con nuevas ofertas. Pero esta investigación se convierte en una presión muy intensa contra la cual la Autoridad de Energía, Redes, Medio Ambiente y Defensa de la Competencia formó recientemente una coalición para ayudar a los usuarios, a través de una campaña dedicada “Defiendete así”, a conocer sus derechos, especialmente en el caso de tratar con llamadas telefónicas no solicitadas y la activación de contratos no solicitados deseable. He aquí, pues, el gracioso vademécum en diez preguntas y respuestas para la autodefensa de las situaciones más desagradables.

1) ¿Qué puedo pedir cuando se me presenta un nuevo contrato?

El usuario tiene derecho a toda la información útil que necesite para comprender exactamente las características de la oferta. Para la electricidad y el gas, el vendedor también debe poner a su disposición la hoja comparativa y la hoja resumen para explicar de forma clara y concisa el contenido del contrato.

2) ¿Puedo obtener una copia del contrato con el vendedor?

absolutamente sí. El usuario tiene derecho a obtener una copia del contrato con el vendedor. Una copia del contrato y la confirmación de su consentimiento son necesarios para hacer valer sus derechos en cualquier lugar. Los contratos telefónicos forman parte de los “contratos negociados fuera del sitio” y por eso puede ejercer el derecho de desistimiento.

3) ¿Puedo reconsiderar después de aceptar el contrato?

En el caso de contratos celebrados a distancia o lejos del local, usted tiene derecho a desistir del contrato, sin obligación de aportar justificación alguna, en el plazo de 14 días, informando su voluntad de desistir por carta certificada con acuse de recibo o acuse de recibo . Enviar un correo electrónico al proveedor. El derecho de desistimiento no aplica en el caso de contratos de seguro, de conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo.

4) ¿Cuándo se puede considerar agresivo hacer negocios?

La práctica comercial agresiva es una práctica comercial que, a través del acoso, la coacción o la influencia indebida, puede limitar significativamente la libertad de elección o comportamiento del consumidor medio y, por lo tanto, puede inducirlo a tomar una decisión económica que no desea. De lo contrario, habría tomado. Hacer pedidos comerciales repetidos y no solicitados por teléfono, por ejemplo, es una práctica comercial agresiva, al igual que alardear sobre una interrupción inminente del suministro o el vencimiento de una oferta para persuadir a un consumidor de que firme un nuevo contrato.