Corteco agiliza el procesamiento de pedidos internacionales con Techcom

Una de las claves del éxito del comercio electrónico es proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. Corteco, un especialista internacional líder en el mercado de accesorios para juntas, tecnología de control de vibraciones, componentes de marcos y sistemas de filtración de aire, confía en la solución de pedidos TecCom de TecAlliance para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La digitalización y automatización de todas las etapas de la gestión de pedidos, desde la solicitud de disponibilidad hasta la factura, permite ahorrar tiempo y costes, aumentar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Sobre la base de la experiencia positiva en Europa, Corteco ahora está implementando gradualmente soluciones en todo el mundo.

Además de brindar calidad OEM comprobada, Cardeco cree que la confiabilidad y la flexibilidad en el cumplimiento de pedidos, la buena disponibilidad del producto y el excelente servicio son fundamentales para el éxito sostenible en el mercado de repuestos automotrices. La decisión de confiar en TecCom ha aumentado significativamente la eficiencia de la cadena de suministro.

“En 2013, alrededor del 15 % de los pedidos se procesaron electrónicamente de forma automática. Hoy en día, el porcentaje es superior al 70 %, lo que significa más de 700 000 pedidos por año, y se espera que aumente en un uno por ciento”, explica Karsten Schwartau, Director de Operaciones de Clientes de Cardeco no tiene dudas: “El volumen de pedidos de TecCom hoy no se puede cumplir sin el pedido, que es de un millón de productos por año en Alemania”.

TecCom Order está integrado en el sistema SAP de Carteco, lo que permite el intercambio directo con el sistema ERP del cliente y abre nuevas oportunidades. Por ejemplo, incluso los pedidos grandes de más de 1000 artículos que contienen productos de diferentes ubicaciones se pueden procesar automáticamente. “TecCom allanó el camino para posibilidades que no podríamos haber implementado solo con SAP”, dice Schwartau.

Una solución con estándares internacionales para uso global

Gracias a TecCom, los clientes de Corteco pueden comprobar la disponibilidad de repuestos en tiempo real. Para aumentar la eficiencia de los procesos, se han introducido funciones adicionales como la verificación automática de la confiabilidad y el intercambio de facturas electrónicas. Con base en la experiencia positiva en Europa, Corteco planea implementar TecCom en otras ubicaciones internacionales. El despliegue global comenzó con un proyecto en México. Los equipos de Corteco y TechAlliance en Alemania y México trabajaron en estrecha colaboración para implementar el proyecto en cinco meses. “Todo pasó muy rápido”, dice Schwartau.

“Era muy importante para nosotros contar con el apoyo de TecAlliance con equipos in situ al implementar este sistema en nuestras oficinas de todo el mundo. Esperamos la introducción de TecCom a nivel internacional para mejorar aún más la colaboración entre las diferentes oficinas nacionales a través de la estandarización y la automatización. De esta manera , el mismo estándar en todas partes. El servicio se puede garantizar de una manera simple y eficiente”, dice Schwartau.