Antimonopolio: Sanciones a Unieuro, Mediaworld, Leroy Merlin y Monclick por más de 10 millones de euros

La Autoridad Antimonopolio resolvió tres casos contra Unieuro y su filial Monclick, Leroy Merlin Italia y Mediamarket (Mediaworld), imponiéndoles sanciones totales de 10,9 millones de euros: Unieuro por 4 millones, Mediamarket por 3,6 millones, Leroy Merlin por 3 millones y Monclick por 300 mil euros.

Las investigaciones, como reza una nota de la Autoridad Antimonopolio, permitieron constatar que, en el contexto de las actividades de comercio electrónico, las cuatro empresas llevaron a cabo –especialmente en el período de la emergencia sanitaria Covid 19– alguna mala conducta.

En particular, se identificaron dos prácticas comerciales desleales en el memorando antimonopolio. El primero se relaciona con cuestiones cruciales relacionadas con el momento de la presentación en el sitio, y el otro con las fallas registradas después de las compras en línea. En particular, lo siguiente se remonta a la práctica uno: difusión de información inexacta y engañosa sobre la disponibilidad real de productos vendidos en línea y precios relativos; publicar información inexacta y engañosa sobre los tiempos de entrega; Refiriéndose a la compra, debitando el pago o congelando el techo antes de concluir el contrato; Cancelación de pedidos por parte de uno de los muchos consumidores.

Alternativamente, la segunda práctica incluye: retrasos en la entrega de productos comprados y pagados regularmente por los consumidores; información engañosa sobre el estado de los envíos; retrasos y obstáculos relacionados con el ejercicio de los derechos de pago de los consumidores; omisión o servicio postventa insuficiente en relación con el gran número de consumidores: en particular, durante los pedidos durante el período epidémico, se suspendieron muchas actividades de atención al cliente; Retrasos y obstáculos al ejercicio por parte de los consumidores de sus derechos de retractación y ejercicio.

Según la autoridad, estos comportamientos pueden caracterizarse como engañosos y agresivos porque es probable que engañen a los consumidores e influyan indebidamente en ellos para que compren o ejerzan sus derechos contractuales.

La intervención antimonopolio se enmarca en una tendencia más amplia, orientada al correcto y equilibrado desarrollo del comercio electrónico, que se caracteriza por la despersonalización de la relación de compra y la inevitable situación de asimetría de información en la que se encuentra el consumidor. Según la autoridad, en este campo es necesario asegurar la vigencia de las relaciones comerciales, mediante una representación clara y completa de las características de las ofertas que se publicitan y las consiguientes restricciones contractuales y derechos del consumidor, con el fin de realizar una elección comercial informada inicialmente. con el fin de comprar y luego implementar la relación contractual. Estos derechos fueron de especial importancia debido al estado de emergencia debido a la propagación del Covid-19, período en el que se adoptaron medidas de contención que dieron como resultado una importante libre circulación de personas y comercios minoristas, lo que llevó a muchos consumidores a recurrir a un canal online.

Las cuatro firmas otorgan, en un plazo de 60 días, la autoridad para incumplir con los elementos críticos resaltados por las sanciones aprobadas.